厚生労働省「自営型テレワークに係る就業環境の整備事業」

企業概要

在宅ワーカーへの発注・活用の状況

介護、医療、アクティブシニアという3つの分野において、各事業ごとにチームを編成して動いているため、事業ごと、チームごとで業務の進め方は異なる。

薬剤師や医療品関係の事業部では、クラウドソーシングを活用しており、クラウドソーシング（※1）を通じて契約する在宅ワーカーもチーム組成時にはその一員として位置付けている。クラウドソーシングを通じて契約した在宅ワーカーと共に取り組んだ事業として、最近では「ココヤク（http://cocoyaku.jp/）」がある。

在宅ワーカーには、開発、デザイン、オペレーションに関連する3つの分野に分けて業務を発注している。最近依頼した主な業務は、下記の通りである。

• 新しいWebシステムの開発業務。
• 当社が管理するWebサイトの運営に関する以下の業務
  • 「医療相談サービス」において、身体の悩み等におけるFAQ作成過程に関する業務
  • 「薬剤師アンケートの解説」において、薬剤師にまつわるアンケートの解説を書く業務
  • 「記事サイトの更新」において、完成原稿を同社のフォーマットに整えてWebサイトにアップロードする業務 等

※1：「クラウドソーシング」とは、インターネットを利用して不特定多数の人に業務の受発注ができるWebサービスのこと。

在宅ワーカーへの発注・活用に至った背景

業務委託、契約社員、派遣社員、アルバイト、インターンなど、多様な契約形態で業務運営を行っている。そういった契約形態の一つとして、在宅ワーカーを試験的に活用してみることにした。

在宅ワーカーへの発注・活用のメリット

• 様々なアイデアの収集、ルーティン作業の効率的な実施、新しいシステムの開発などの面で、メリットを感じている。
• 事業統括者がチーム組成を考える上で、活用できる人材の「柔軟性を持たせる」という意味でも、クラウドソーシングを通じて契約する在宅ワーカーの活用は効果的である。

発注・活用に当たっての課題・留意点

• クラウドソーシングでは、多くの在宅ワーカーの中から良い人材を探すことが大変な場合がある。
• 成果物の質の確保が難しい。

今後の発注・活用方針

良い在宅ワーカーには「外部にいるチームの一員」といった位置づけで業務を、継続して依頼したい。既に継続的に業務を依頼している在宅ワーカーが数人いるので、この人材枠をもう少し広げていきたいと考えている。

在宅ワーカーへの発注・活用を検討している企業へのアドバイス

• クラウドソーシングを通じて契約した在宅ワーカーの活用は、多様性を求めるようなもの、企画立案時にアイデアなどを集めるものという考え方だと、業務を依頼しやすいだろう。また、実際に在宅ワーカーに依頼してみてわかる部分も多い。
• 業務を委託する企業の変更は意外と難しい面もある。そういった点で、スキルがある在宅ワーカーに素早く簡単に頼めるのは、在宅ワーカー活用の大きなメリットといえる。
• コストと業務遂行のスピードはおおむね問題はない。

※ 掲載情報は、2013年12月時点のものです。
※ 掲載情報については、あくまで企業における在宅ワーカーへの発注・検討に資するためのものであり、当該発注企業と在宅ワーカーの契約内容について（事務局が）保証するものではありません。