厚生労働省「自営型テレワークに係る就業環境の整備事業」

企業概要

在宅ワーカーへの発注・活用の状況

製品のパッケージデザインやパンフレットのデザインのために、クラウドソーシング（※1）を2010年10月頃から利用している。

パッケージデザインをコンペ形式で発注

クラウドソーシングの「コンペ形式」（複数の人から提案を募る方式）でパッケージデザインを募集したところ、応募者が提案してきたデザインのレベルが予想以上に高く、満足がいくものだった。

継続的に活用

その後は、クラウドソーシングにおける特定の在宅ワーカーに依頼する「プロジェクト方式（※2）」を利用して、パッケージデザインやキャラクターデザインなどの業務を継続的に発注している。

※1：「クラウドソーシング」とは、インターネットを利用して不特定多数の人に業務の受発注ができるWebサービスのこと。
※2：「プロジェクト形式」とは、発注者が設けた案件に応募してきた受注者の中からふさわしい受注者を選定し、納期までに案件を実施してもらう方式のこと。

在宅ワーカーへの発注・活用に至った背景

以前は、製品のデザインをデザイン事務所に発注していたが、期待したほどの成果が見られず、別の方法を検討していた。その際、インターネットで検索したところ、クラウドソーシングをみつけて試験的に利用してみることにした。はじめは在宅ワーカーの顔が見えない点が心配であったが、最初に発注した在宅ワーカーの対応がきめこまかく、成果物の品質も満足のいくものであったため、在宅ワーカーへの発注を継続することにした。

また、デザインの選定には経営陣も関与していたため、クラウドソーシングを通じた在宅ワーカーの活用も円滑に進めることができた。

在宅ワーカーへの発注・活用のメリット

プロジェクトの内容によっては急な依頼をする場合もあるが、業務を依頼している在宅ワーカーは臨機応変に対応し、それでいて満足度の高い品質のアウトプットを出している。そのため、両者間で強い信頼関係が生まれて、現在まで続いている。

発注・活用に当たっての課題・留意点

クラウドソーシングでは、原則、非対面での伝言板等を利用したやりとりとなるので、発注側も受注側もともに対面でのやりとり以上に明確で細やかなコミュニケーション能力が重要になる。このような能力は通常の仕事でももちろんだが、在宅ワーカーと仕事をする場合は、対面の時以上に互いの意図が十分に伝わっているかを適宜確認するなど、丁寧さを兼ね備えたコミュニケーション能力が必要になる。

今後の発注・活用方針

在宅ワーカーに何を発注すれば良いか、社内的な仕事の切り分けが大切である。基本的に社内人材にはないスキルが必要な業務、一時的に発生する業務などを在宅ワーカーに依頼するつもりである。

在宅ワーカーへの発注・活用を検討している企業へのアドバイス

• 在宅ワーカーへ発注するには、社内的な合意が必要になる。そのため、最初から経営陣に導入プロセスに関与してもらえるとスムーズに進む。
• クラウドソーシングを使う場合は、まず試験的に「コンペ形式」で実施して、在宅ワーカーの力量などを把握してから優秀なワーカーを選定すると良い。「コンペ形式」で優秀なワーカーを見極めた後、「プロジェクト方式」で該当するワーカーに仕事を発注すれば、失敗が少ないと思われる。
• 在宅ワーカーへの発注は、発注する業務を一番よく理解している人が担当するべきである。また、発注側が成果物の最終イメージをもって発注に望むことが重要である。
• 在宅ワーカーへの発注では、非対面だからこそ、コミュニケーションや業務の進め方に十分配慮した方が、結局は高い品質と満足のいく成果が望める。

※ 掲載情報は、2013年12月時点のものです。
※ 掲載情報については、あくまで企業における在宅ワーカーへの発注・検討に資するためのものであり、当該発注企業と在宅ワーカーの契約内容について（事務局が）保証するものではありません。