厚生労働省「自営型テレワークに係る就業環境の整備事業」

在宅ワーカーへの発注に至った背景

屋外公共家具（公園の遊具など）の製造販売を行う株式会社コトブキの情報サービス部門として、2014年に生まれた同社。クラウドソーシングを通じてロゴデザインやグラフィック素材などを発注した経験はあったが、継続的に在宅ワーカーを活用してはいなかった。

2016年、公園情報に関するアプリ開発やWebメディアなどの業務を手掛けるようになり、本格的に在宅ワーカーへの発注を始めた。「外部に委託することなくすべて社内で制作していたが、事業拡大にあたり限界を感じた」と同社担当者は話す。当初は独自にライターを募集したものの、思うようには集まらなかった。そこで、より多くの在宅ワーカーからの応募、特に、公園を日頃から利用しているであろう子育て中の主婦層が加わることを期待し、クラウドソーシングを活用することになった。

在宅ワーカー活用の状況

現在、同社が在宅ワーカーに依頼しているのは、自社で開発運営している公園情報特化型Webメディア「PARKFUL（パークフル）」に掲載する、公園の記事の執筆。ワーカーには、必ず現地の公園に出向いてもらい、自身が楽しんだ結果を書いてもらっているのだそうだ。

納期までの目安は、公園に行くと決まってから2週間。その間、ワーカーとの連絡は、Backlog やGoogle ドキュメント、チャットワークを利用している。同社のやり方として、ワーカーとは、あえてサービス上のユーザー名・ライター名でやりとりを行うことが多い。ワーカーは仲間であり、ワーカーのアイデンティティーを尊重しようとする意識によるものだ。

在宅ワーカーの成果物

発注・活用に当たっての課題・留意点

在宅ワーカー活用に際し、ルールを明確にして、公平性を重視する必要がある。特に報酬面など、人によって待遇が異なることのないよう配慮が必要だと同社担当者は言う。「インターネット上の付き合いだが、基本的に『人対人』で仕事をしているという意識を持つべきだ」というのが同社の考えだ。必要に応じてワーカーの環境を考慮し、納期延長などにも柔軟に対応。健全に仕事ができるよう配慮している

「複数のクラウドソーシングを利用する際の注意点としては、報酬額の表記方法（税込み・税別）や、手数料など、条件が変わってくることです」（同社担当者）。それぞれのクラウドソーシングにおける登録ワーカーの特性も把握して、使い分けをするなど工夫をする必要がありそうだ。

今後の発注・活用方針

同社は今後、PARKFUL（パークフル）において、公園を紹介できるエリアを増やしていきたいと考えている。現在発注している取材ライター業務のほか、編集業務の発注も検討している。「新しい仕事も信頼できるワーカーに任せたいので、今いるワーカーから引き上げ、育てていきたい」と同社担当者は話す。